Процедура Вирішення Спорів

  1. Мета
  2. Сфера Застосування
  3. Загальні Принципи
  4. Етапи Вирішення Спорів
  5. Спори з Mironova Art
  6. Дискреційні повноваження Платформи та Юридична Звітність
  7. Конфіденційність
  8. Юрисдикція та Застосовне Право

I. Мета

Процедура вирішення спорів на платформі Mironova Art спрямована на забезпечення справедливого, прозорого та законного врегулювання конфліктів між Авторами, Продавцями, Клієнтами та Платформою. Вона передбачає обов’язкове дотримання законодавства та політик Платформи під час усіх взаємодій.

Ця Процедура вирішення спорів разом з іншими діючими правилами та політиками, опублікованими на Платформі, зокрема Умовами використання Mironova Art, Умовами для Авторів, Умовами для Продавців, Умовами продажу, Політикою доставки, Політикою повернення та відшкодування, Політикою конфіденційності, Правилами контенту, становить повну юридично обов’язкову угоду між нами та користувачами, яка регулює доступ і використання Платформи (“Угода”).

II. Сфера Застосування

Ця Процедура є обов’язковою для всіх користувачів платформи Mironova Art, а також для самої Платформи. Усі сторони повинні дотримуватись законів і політик Платформи незалежно від наявності спорів.

III. Загальні Принципи

Застосовуються такі загальні принципи:

a. Дотримання політик і законів: Усі сторони, залучені до спору, зобов’язані постійно дотримуватись усіх чинних політик Платформи та застосовного законодавства, а не лише під час врегулювання спору.

b. Початок процедури: Початок процедури відбувається після офіційного надсилання претензії будь-якою стороною чи ініціатором спору на адресу електронної пошти: dispute@mironova.art.

c. Розгляд і рішення адміністрації: Після отримання повідомлення про спір адміністрація Mironova Art розглядає справу, у разі необхідності проводить медіацію або арбітраж, і виносить остаточне рішення, якщо тільки ситуація не вимагає негайного звернення до державних органів.

IV. Етапи Вирішення Спорів

Процедура включає такі етапи:

a. Ініціація спору — Обґрунтування претензії: Сторона або ініціатор надсилає листа з докладним описом своїх претензій на адресу Mironova Art.

b. Розгляд адміністрацією — Оцінка: Адміністрація Mironova Art оцінює отримані претензії та проводить первинний аналіз складності та серйозності ситуації.

c. Медіація — Процес медіації: За можливості Платформа ініціює медіаційні сесії між сторонами задля обговорення та досягнення згоди.

d. Арбітраж — Арбітражні процедури: Якщо медіація не дала результату, проводиться арбітраж за участі нейтральної третьої сторони.

e. Остаточне рішення — Рішення Платформи: Адміністрація Mironova Art виносить остаточне рішення на підставі зібраної інформації, результатів медіації та арбітражу.

V. Спори з Mironova Art

За винятком випадків, заборонених чинним законодавством, і без обмеження передбачених законом прав споживачів, ви погоджуєтесь, що будь-які спори, конфлікти, претензії чи суперечності, прямо або опосередковано пов’язані з Платформою, її контентом, послугами чи цими Умовами, зокрема щодо їх дійсності, тлумачення або застосовності, підлягають добросовісному врегулюванню шляхом переговорів безпосередньо з командою Mironova Art.

У разі неможливості досягти згоди, спір підлягає розгляду виключно в національних судах Естонії відповідно до норм юрисдикції та матеріального права Естонії.

Усі претензії мають бути подані протягом одного (1) року з моменту їх виникнення, якщо інше не передбачено законодавством.

Ви також можете скористатися процедурою альтернативного вирішення спорів та подати скаргу через онлайн-платформу ODR.

VI. Дискреційні повноваження Платформи та Юридична Звітність

  • Право на винесення рішення: Платформа Mironova Art залишає за собою право виносити остаточне рішення, якщо тільки ситуація не вимагає негайного повідомлення правоохоронних органів.
  • Компроміс: Mironova Art завжди підтримує мирне врегулювання будь-яких спорів. Платформа переконана, що незалежно від типу чи складності спору, всі сторони можуть і мають знайти компроміс. Усі сторони зобов’язуються докладати всіх зусиль, щоб уникнути залучення правоохоронних органів.

VII. Конфіденційність

Уся інформація, передана в процесі вирішення спору, є суворо конфіденційною, за винятком випадків, коли її розкриття вимагається законом або судовим рішенням.

VIII. Юрисдикція та Застосовне Право

Ця процедура врегулювання спорів регулюється законодавством Європейського Союзу та Естонії. Усі спори вирішуються відповідно до цих норм.