Политика возвратов и возмещений

  1. Введение
  2. Толкование
  3. Роль Mironova Art
  4. Условия возврата и возмещения
  5. Принятие доставки
  6. Сроки возврата и возмещения
  7. Обработка запросов
  8. Возврат товаров
  9. Товары, не подлежащие возврату
  10. Доставка и налоги
  11. Форс-мажор
  12. Контакты

I. Введение

Мы высоко ценим каждого клиента и стремимся обеспечить прозрачный и справедливый подход к возвратам и возмещению. Настоящая Политика устанавливает условия возврата и возмещения в отношении Товаров, приобретенных через нашу Платформу. Совершая любую покупку через Mironova Art, вы тем самым соглашаетесь с условиями настоящей Политики. Рекомендуется внимательно ознакомиться с этим документом.

Настоящая Политика возвратов и возмещений, а также все связанные с ней правила и документы на Платформе, включая Условия и положения, Условия использования для Авторов и Дилеров, Процедуру разрешения споров, Политику доставки, Контентные правила и Условия продажи, составляют полное юридически обязательное соглашение между нами и пользователями платформы, регулирующее доступ и использование Платформы.

II. Толкование

Термины, написанные с заглавной буквы, имеют значения, определенные ниже. Эти определения одинаково применимы в единственном и множественном числе.

Для целей настоящей Политики возвратов и возмещений:

Mironova Art («Мы», «Нас», «Наша») — NobleArts OÜ, Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Vesivärava tn 50-201, 10152.

Товары — предметы, предлагаемые к продаже на Платформе.

Заказ — заявка Покупателя на приобретение Товаров через Платформу.

Платформа — онлайн-платформа Mironova Art, доступная по адресу www.mironova.art

Услуги — услуги, предоставляемые Mironova Art через Платформу, включая функциональность и возможности Платформы.

Пользователь («Вы») — физическое или юридическое лицо, использующее Платформу. Посещая Платформу, вы становитесь нашим Пользователем.

Мы делим Пользователей на категории, чтобы вам было проще ориентироваться:

  • Продавцы — пользователи, которые продают товары (Авторы и Дилеры), как физические, так и юридические лица.
  • Клиенты — пользователи, которые покупают товары на Платформе.
  • Пользователи Платформы — пользователи, которые посещают и используют нашу Платформу.

Используя Платформу, вы делаете эти Условия действительными и взаимно обязательными для сторон и заявляете и гарантируете, что:

  • вы ознакомились с Соглашением и полностью принимаете его условия;
  • обладаете полной дееспособностью (в противном случае используете Платформу исключительно с участием родителя или опекуна);
  • уполномочены действовать от имени юридического лица, которое представляете (если применимо);
  • в вашей юрисдикции нет ограничений на пользование Платформой и заключение этого соглашения;
  • вы соблюдаете настоящее Соглашение и все применимые законы и нормы.

III. Роль Mironova Art

Mironova Art действует исключительно как посредник между Продавцами, зарегистрированными на Платформе, и Клиентами, приобретающими Товары через неё. Мы не являемся прямым продавцом Товаров, размещённых на Платформе.

Мы не несем ответственности за соблюдение Продавцами законодательства о возвратах и возмещениях. Мы оказываем поддержку и консультации обеим сторонам, но не обязаны обеспечивать соблюдение международных и национальных правил, а также не несем ответственности, если урегулировать спор не удалось.

Настоящая Политика устанавливает минимальные обязательные стандарты для всех Продавцов. Несоблюдение этих стандартов может повлечь удаление аккаунта Продавца.

Одновременно Политика определяет права Клиентов, включая возможность вернуть Товар соответствующему Продавцу и получить полный возврат средств при соблюдении условий, изложенных ниже.

IV. Условия возврата и возмещения

Mironova Art предлагает простой процесс возврата без обязательного объяснения причин. Клиент имеет право на полный возврат средств, если соблюдены следующие условия:

a. Состояние товара: Товар должен быть возвращён Продавцу в том же состоянии, в котором он был доставлен Клиенту.

b. Упаковка: Товар должен быть возвращён Продавцу в той же упаковке, в которой был доставлен Клиенту.

c. Возврат товара: Клиент самостоятельно и за свой счёт возвращает Товар соответствующему Продавцу, если иное не согласовано с Продавцом или Mironova Art.

V. Принятие доставки

После получения Товара необходимо провести его тщательный осмотр. При наличии видимых повреждений или несоответствий вы должны отказаться от посылки и инициировать её возврат Продавцу ещё в отделении связи. В противном случае свяжитесь со службой поддержки в течение 24 часов. Обязательно сделайте фото/видео повреждений как доказательство. Оригинальная упаковка должна быть сохранена для возврата.

VI. Сроки возврата и возмещения

Клиент должен инициировать запрос на возврат и возмещение в течение 14 дней с даты получения Товара. После уведомления Продавца у Клиента есть ещё 14 дней, чтобы отправить Товар обратно. Возврат средств Mironova Art может быть осуществлён в течение 14 дней с момента, когда Продавец получил возвращённый Товар.

VII. Обработка запросов

Mironova Art принимает запросы на возврат и возмещение исключительно по электронной почте. Чтобы инициировать процесс, выполните следующие шаги:

a. Уведомление по email: Отправьте письмо на refund@mironova.art в течение 14 дней с момента получения заказа. Укажите номер заказа и причину возврата — мы подскажем дальнейшие шаги.

b. Возврат товара: Верните Товар соответствующему Продавцу за свой счёт. Мы предоставим инструкции по безопасной упаковке.

c. Возмещение: После получения и проверки Товара (подтверждения отсутствия повреждений) мы вернём средства тем же способом оплаты. Срок — до 14 рабочих дней.

VIII. Возврат товаров

Клиент несёт расходы и риски, связанные с обратной отправкой Товара. Отправляйте по адресу, указанному Продавцом или Mironova Art.

Мы не несём ответственности за утерю или повреждение Товара при обратной доставке. Рекомендуем использовать застрахованную службу с отслеживанием. Возмещение невозможно без фактического получения Товара Продавцом либо подтверждения доставки.

Организация возврата — ответственность Клиента и Продавца. Mironova Art в этот процесс не вовлечена.

IX. Товары, не подлежащие возврату

Не подлежат возврату:

a. Индивидуальные заказы: Товары, изготовленные по индивидуальному заказу Клиента.

b. Повреждённые Клиентом товары: Товары, повреждённые самим Клиентом.

c. Товары с гигиеническими ограничениями: Товары, не подлежащие возврату по причинам гигиены/здоровья и вскрытые после доставки.

d. Скоропортящиеся/просроченные товары: Товары, быстро портящиеся или с истёкшим сроком годности.

e. Неразделимые смеси: Товары, которые после доставки по своей природе неразделимо смешаны с другими предметами.

Мы оставляем за собой право отказать в возврате, если товар не соответствует указанным условиям.

X. Доставка и налоги

Стоимость доставки не возвращается. Клиент несёт ответственность за уплату таможенных платежей и налогов при международных отправках, если иное не согласовано с Продавцом или Mironova Art. Mironova Art взимает НДС (или эквивалент) и иные налоги, если это требуется законом. Продавец несёт расходы на обратную доставку и страхование (при необходимости).

XI. Форс-мажор

Mironova Art признаёт существование обстоятельств непреодолимой силы, которые могут повлиять на сроки возврата и возмещения (война, беспорядки, государственные ограничения, стихийные бедствия, эпидемии и др.). В таких ситуациях просим отнестись с пониманием к возможным задержкам.

XII. Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратами и возмещением, пишите на:

refund@mironova.art